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“互联网+”时期来了,燃气企业怎么办?

公布工夫: 2016-01-18      阅读:895

   2015年,京东的刘强东在列席一个论坛时,憧憬了将来冰箱免费的商业模式——在冰箱里安装传感器,感到库存状况,阐发历史数据,进而经由过程冰箱上的屏幕向用户推送购置信息,用户能够一键下单——与传统的制造业经由过程贩卖产物赢利差别,冰箱免费模式更多是经由过程后续服务实现盈利。虽然刘强东的假想离真正实现方需光阴,但其勾画的将来互联网将无所不在、无所不能的图景,可谓是李克强总理在2015年“两会”上提出的“互联网+”这一理念的极好解释。

  与此同时,2014年,能源互联网成为业界热得发烫的话题,国网公司董事长刘振亚的《全球能源互联网》一书的出书,更是将这一会商推至了飞腾。遗憾的是,虽然关于能源互联网的认知有诸多门户,但多从电力的消费、输配、消耗动身,罕见将都会燃气归入此中,予以兼顾思索的阐发。没有人做过如许的假想,借助挪动互联网和物联网手艺,普通用户一样能够在挪动终端上,承受燃气服务、操控燃气用具、优化用能构造,而都会燃气企业可以做的事情,从管理到商业模式立异,则具有更大的设想空间。概而言之,都会燃气企业一样能够片面融入到“互联网+”当中,并成为能源互联网不可或缺的一部分。

用户服务,最能够的切入点

  以一个静态的视角观之,一般的燃气用户,其对燃气服务的需求,不过是以公道的价钱、安全便利地得到连续的燃气供给,而企业则应该是用尽能够低的本钱供给最优的服务,其间涉及到的服务环节包罗新装、燃气用具购置、抄表、付费、安检、报修等。传统的做法是用户需求到燃气企业的营业网点提出申请,自行购买燃气用具、安装,正式用气当前由企业派员按期上门抄表、开账,再由用户经由过程转账或到服务网点付费。同时,因为燃气行业大众服务的性子,企业凡是需求按期为用户供给免费安检。关于用户来讲,承受燃气服务的历程,解除企业服务态度黑白、服从高低等身分不管,需求牵涉大量精神。而关于燃气企业来讲,他们还没有真正意识到,动辄数十万、以至数百万的用户,乃是一个宏大的有待开采的金矿。翻开宝藏的钥匙,大概就储藏在智能气表、智能燃气用具和基于大数据阐发的智能服务当中。

  能够作如许斗胆的假想,将来都会燃气企业的用户服务应该是如许的:在都会燃气企业创立的在线服务入口(无论是基于WEB仍是APP挪动终端),当用户提出新装申请之时,根本数据收罗便可得到具体的用户信息和关于用气装备的需求信息,而企业能够在为用户摆设安装等服务的同时,向其推送各种燃气用具的信息,用户能够在线下单,待其完成安装和燃气用具购置后,及时在线的智能气表能够跟随用户的用气静态、月度以及年度用气状况,主动天生电子账单——除根本的用宇量等信息外,该电子账单还能够包罗各种用气装备的用气状况(如采暖用气、灶具用气、热水用气等)、历史数据比对以及同范例用户比对,对用户的用气举动提出倡议,如按照用户的用气状况,假如行将超越门路气价设定的临界点,则倡议用户在电力和燃气之间作均衡挑选,假如体系监测发明用户燃气设备长时间处于低效运转工况,还可倡议用户预定检验,以至能够主动天生工单,由燃气企业主动与用户预定检验,协助用户更高效、更节省地利用燃气,更能提高安全用气程度,制止用气变乱的发作。即使报修等事情,也完整能够经由过程挪动互联网来实现,不过是燃气企业如何来对此停止管理的成绩。至于账单付出,用户能够便利地经由过程微信、付出宝等东西间接付出,也可经由过程燃气企业自行设立的挪动付出服务实现付出。事实上,仅付出相干服务,燃气企业便可与传统与新兴的互联网金融协作,衍生出诸多服务和产物来——此前,BAT为争取O2O入口,不吝花巨资大搞补助。范围宏大的都会燃气用户的粘性和将来互联网下沉的趋向,意味着宽广的协作能够。

  而关于燃气企业来讲,融入“互联网+”,意味着改良用户体验、提高管理服从、低落运营本钱的主要机缘。作为传统的大众服务类企业,都会燃气企业的服务手腕和程度,正面对互联网时期消费者的“抉剔”。都会燃气企业服务与互联网的交融,无疑将有用改进用户体验。而互联网供给的便当,将为都会燃气企业带来诸多降低成本、克制一些管理困难的时机,如削减营业网点等重资产的投入、减少抄表等人力资源本钱、低落窃气等不诚信用气举动给企业带来的丧失等。而智能气表带来的历史数据和及时静态数据,将给企业的运转调理、安全管理(如在现有SCADA体系、GIS体系的基础上,进一步强化管网的及时监控和管网运行状况的大数据阐发,提拔管网的素质安全)、优化气源和管网计划等带来诸多能够。

商业模式立异,最具设想空间

  如果说前述客户服务还局限于改良用户体验、低落燃气企业运营管理本钱的话,则“互联网+燃气+”能够带来的商业模式立异,更具设想空间。

  我们有理由信赖,在不久的未来,依托互联网和物联网手艺(智能气表、智能燃气用具等),都会燃气企业能够由供给单一的产物——燃气,向供给“燃气+差同化服务”转型。燃气企业能够与电商企业协作,按照用户个性化的需求,供给燃气用具贩卖与增值服务,能够按照智能气表和智能燃气用具供给的静态、连续的数据,为用户供给燃气用具更新倡议、用能优化解决方案等。虽然单户的收益菲薄,但关于都会燃气如许的传统产业来讲,是一个不容忽视的利润增长点,关于社会来讲也足以阐扬主要的节能减排之效。

  而跟着能源互联网建立的促进,燃气势必成为其主要的组成部分。燃气与能源互联网的买通的主要通道乃在于用户端。新的电改计划“四铺开、一自力、一增强”如实在落地,从成熟市场的经历来看,市场化的售电企业必将随之呈现,而其交融燃气销售业务也将成为能够,他们能够在智能气表、智能电表供给的数据阐发基础上,按照电网(气网)负荷和及时电价(气价),为用户供给用能倡议,如在电力低负荷时多用电,反之多用燃气,以低落用能本钱。新的交融电力与燃气贩卖的企业,售卖的曾经不是纯真的电力与燃气,而是基于互联网和物联网的家庭用能综合服务和智能家居团体解决方案。

  这些看似悠远的假想,间隔成为理想,或许只差一个硬件的杀手级使用和一个强势的市场参与方。如市场上呈现手艺成熟、本钱可接受的智能气表、智能燃气用具,可以经由过程挪动互联网实现及时监控、主动报数、用气阐发、超基数预警、长途割断等一系列功用,由某个互联网企业免费派送、安装,仅要求用户预存必然额度的燃气用度(相似存话费送手机模式),或经由过程补助的方法赐与用户必然的燃气费优惠(相似滴滴、快的打车的补助模式),他们得到用户相干的信息、体系的用气数据、用户端入口以及必然的金融资本,而他们的数据的次要购置方,最能够就是都会燃气企业,同时也包罗燃气用具制造商、销售商,餐饮业以及依托地理信息供给服务的各种服务行业,终极他们能够间接为本人的服务向用户免费。关于市场新进入者来讲,他们其实不需求去突破都会燃气现有的天然把持格式,而是从终端用户服务动手来参与市场,经由过程满意用户需求来撬动格式固化的都会燃气市场,同时也缔造出更多的用户需求并经由过程满意用户的需求来得到收益。正如马云所说的那样,将来的买卖都是C2B模式,是用户驱动型的。

  实际上,美国供给家庭用能服务的OPOWER公司的焦点只是一款家庭用电阐发软件,他们将软件贩卖给公用事业企业,再由企业免费提供给用户,因为美国的电力市场相对市场化,软件经由过程为家庭供给用电管理而低落公用事业企业的顶峰负荷压力,而这部门边沿负荷本钱最高,从而为其低落供给本钱,用户则经由过程软件供给的数据阐发,削减了电力开支,同时全社会的用能和排放都得到了必然的掌握——按照其统计,利用其服务的用户,均匀用能本钱低落2-3%,考虑到美国家庭用电占到全社会用电总量近40%,以及其市场的生长空间,这不是一个能够疏忽的小数字。美国另外一家家庭用能服务企业Nest则经由过程供给一款智能恒温器和烟雾感测器等节能硬件,按照其背景的一套算法,可按照差别衡宇的情况和地域天气主动调理合适的温度,在包管温馨度的同时又起到节能的目标。

  固然,在我国都会燃气行业推行相似立异将面对诸多停滞,好比迄今还没有手艺成熟、本钱可控的具有前述功用的智能气表、智能燃气用具,燃气计量表需求技监部分的承认,现有住民用气表属于燃气企业的资产等。但技术进步不会成为根本性困难,而绕过羁系和企业阻遏的方法也十分简朴,好比将相似装备安装在都会燃气企业的表后——表后的资产完整属于住民用户。因而可知,在都会燃气范畴呈现一个可以改动市场格式的硬件和服务,并不是天方夜谭。

看法和人材,最大的瓶颈

  互联网正在以其力气,推翻着一个又一个传统行业。铺开电子商务关于传统零售业的釜底抽薪不说,仅滴滴打车、快的打车、专车服务等几款APP使用对出租车行业组成的打击即可见一斑。挪动互联网将车、搭客、司机这三大焦点资本有用整合起来,原有的靠当局特许运营派司坐收份子钱的出租车公司,则变得无足轻重,日益边沿。都会燃气行业将来很可能也将面对相似的场面。

  因为行业自成体系,加上天然把持和体系体例制约,都会燃气企业,基因倾向于封锁、外向,大都都会燃气企业仍旧恪守着传统的燃气贩卖这一亩三分地,既不敢迈出业务模式立异的步子,也不敢与非燃气范畴的同伴展开协作。看法上的监禁,正在成为制约行业融入“互联网+”的瓶颈之一。

  与此同时,放眼当下大都都会燃气企业,信息化建立尚且四分五裂,信息化和互联网人材储蓄更是极其不敷。实际上,燃气企业没须要做到所有事情都由本人包打天下,而该当开放思想,引进外脑。傅成玉鞭策的中石化销售业务变革,虽然胜利与否尚有待理论查验,但其考虑成绩的逻辑值得燃气企业去进修鉴戒。

  是本人打破行业固化思想,自动融入到“互联网+”的大潮当中,自我反动,仍是等候新兴的互联网企业闯入此中,将燃气行业归入麾下,仅仅作为其多个使用之一?今时昔日,都会燃气企业能够还没有出租车行业如许的紧迫感——一年多之前,出租车行业也从未想到会有昔日之变局。谁也不能包管,下一个被反动的行业不是都会燃气——虽然关于能源行业来讲,或许这一场面将会率先呈现在电力行业的售电侧市场。但久远来看,都会燃气行业决然不可能置身事外。

  2015年3月18日,国外都会燃气协会在上海举办了国外聪慧燃气开展论坛,环绕智能气表、聪慧管网、物联网手艺睁开钻研。这是一个好的趋向,阐明都会燃气行业曾经意识到如许的机缘和应战。

不外,最要不得的是,都会燃气企业去搞什么非驴非马的互联网,大概互联网企业自说自话的硬性嫁接。或许只要互联网从业者,真正参透都会燃气和能源行业,为其供给服务,方是正路。

        滥觞:《能源》杂志


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